营造便捷、洁净、明亮、舒适、友好、温馨的医疗环境，让患者感到舒适安心。
赢在精细
七大条线全面梳理丽水市中心医院精细化管理实践经验，展现医院关注患者体验的精细管理智慧。
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厕所革命的实践
从选材、装修、保洁、管理打造“无臭厕所”全流程，从厕所改造做起，让患者更加感受到被尊重的体验感。
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倾听患者需求、解答患者疑问、尊重患者意见，让患者感到被尊重理解。
以患者为中心的面谈技巧
“五步面谈法”帮助医生在有限时间内全面获取患者信息，制定精准治疗方案，同时提升患者就医体验。
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沟通处方
通过临床案例和沟通工具，指导解决医患沟通常见难题，多维助力医务人员实现与患者的有效沟通。
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克利夫兰高效能人际沟通
克利夫兰医学中心开展沟通技能培训，并取得医患沟通满意度从46%提升至99%的显著成果全过程。
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提高医务人员的服务意识和技能培训，让患者获得更全面的关怀。
唤醒医疗
“人本位医疗”指导防控医患冲突、落地优质护理、优化医院管理等，从根本上改善医患关系，减少医患纠纷。
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唤醒护理
“人本位整体护理理念”从知道做什么、懂得为什么、掌握怎么做三方面确保优质护理真正落地。
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假如迪士尼运营医院：缔造完美患者体验的9½准则
从10个方面阐述将迪士尼的运营管理经验和服务理念应用到医疗行业，为患者提供最好的服务。
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两心铸梦 医路前行
浙江省人民医院凭借“同理心医疗”理论和“两心文化”平衡技术之“质”与服务之“文”，实现患者员工双满意。
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电影叙事中的医学人文
探讨医学使命、患者需求及人文关怀等话题，提高医疗从业者共情与反思能力、改善患者体验。
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在我离去之前
仁心医者的痛苦抗癌历程和感人至深的医患关系，启发人们深思生与死，提高医者对患者同理心和使命感。
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优化就诊流程、减少等待时间，提供个性化的诊疗服务，让患者感受到就诊的高效和便利。
贴众而行
汇集多家医院诊区布局、诊疗预约、住院服务、医疗纠纷等多维度的智慧经验，促进医疗机构改善患者体验。
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贴众而行（第二辑）
瞄准就医感受，甄选百佳案例，从日间医疗服务、药学服务、患者满意度等全视角展示改善服务成果。
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现代医院医疗服务管理
针对择医与预约、到院与候诊、接诊与检查、诊断与治疗、住院与出院等60多个主题的改善医疗服务新方法。
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IT赋能患者照护
克利夫兰医学中心25年IT实践经验，详解优化电子病历、医患协作、协调照护等问题，实现质量更高的医疗服务。
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提供相关健康管理知识，降低患者的焦虑和恐惧，让患者更愿意与医务人员合作，管理自身健康。
请患者参与
“患者参与”实用手册，帮助患者积极参与诊疗，指导医患之间协作配合，培养医患合作新模式。
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医生的建议
北京大学第三医院241篇科普文章，汇聚丰富临床经验和健康管理措施，有效帮助患者守护自身健康。
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加强患者安全，减少医疗差错的发生，让患者更加信任医院。
患者安全案例研究
24个真实发生的医疗案例，讲述患者照护、医疗实践、人际沟通、跨专业协作等多个范畴下的改善措施，提升患者体验。
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医疗质量与患者安全
从患者满意度视角讲述医疗质量管理，借助管理工具帮助医疗从业者为病人提供有“温度”、有质量的服务。
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零伤害
借助核能行业、航空业、制造业等行业的成功实践经验，对测量患者需求、改善患者体验等问题提供一站式参考。
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患者安全
“里程碑式的患者安全读物”，解析9种医疗差错和10大痛点，医院改进医疗质量、改善患者安全、提升患者体验。
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